ENTREGAS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE ENVIO
Política de Envio – Mova-se
Na Mova-se, trabalhamos para que seus produtos cheguem com segurança e rapidez até você.
Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado em até 5 dias úteis. Após o processamento, o produto será encaminhado para envio.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com a região do cliente e a modalidade de frete escolhida no momento da compra. O prazo estimado será informado durante a finalização do pedido.
Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.
Custos de Envio
O valor do frete é calculado automaticamente com base no endereço de entrega, peso e dimensões dos produtos adquiridos.
Tentativas de Entrega
As transportadoras e os Correios realizam tentativas de entrega conforme suas políticas. Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário ou endereço incorreto, poderão ser cobradas taxas adicionais para reenvio.
Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega. A Mova-se não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de informações incorretas ou incompletas.
Atrasos e Imprevistos
Embora nos esforcemos para cumprir os prazos estimados, fatores externos como greves, condições climáticas, períodos de alta demanda e problemas logísticos podem ocasionar atrasos na entrega.
Dúvidas
Em caso de dúvidas sobre seu pedido ou entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Teremos prazer em ajudar.
Mova-se – Especialista em Maquiagem
Realçando sua beleza em cada detalhe.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Política de Troca e Devolução – Mova-se
A Mova-se preza pela satisfação de seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido:
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Sem sinais de uso;
-
Em sua embalagem original;
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Com etiquetas, acessórios e brindes recebidos;
-
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Mova-se em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
O produto passará por análise para verificação do defeito informado. Confirmado o problema, o cliente poderá optar por:
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Receber um novo produto;
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Receber um vale-compra no valor pago;
-
Solicitar o reembolso do valor pago.
Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Por questões de higiene e segurança, não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos de maquiagem e cuidados pessoais que:
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Tenham sido utilizados;
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Estejam com lacres violados;
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Apresentem sinais de mau uso;
-
Não estejam em condições adequadas para revenda.
Produto Danificado no Transporte
Caso o cliente receba um produto danificado durante o transporte, deverá entrar em contato com a Mova-se em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos que comprovem a avaria.
Após análise, será providenciada a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
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Nome completo;
-
Número do pedido;
-
Motivo da solicitação;
-
Fotos do produto, quando necessário.
Reembolso
Após a aprovação da devolução:
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Compras realizadas por cartão de crédito serão estornadas conforme os prazos da administradora do cartão;
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Compras realizadas por PIX ou transferência bancária serão reembolsadas na conta informada pelo cliente.
Contato
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Mova-se – Especialista em Maquiagem
Compromisso com sua beleza, confiança e satisfação.